TY  - BOOK
AU  - Zeitham, Valarie, A.                                                                                                                                                                                                                                                                                        
AU  - Bitner, Mary Jo
AU  - Gremler, Dwayne D.
AU  -  Velázquez Arellano, Alberto
AU  - Treviño Rosales, Elizabeeth
TI  - Marketing de servicios                                                                                                                                                                                                                                                                                                   
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 Z48 2009                                                                                       
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducido de la edición en inglés de: Services marketing. integrating customer focus across the firm
ER  -